退款政策
退貨與退款政策
Germedi 由德國公司 Lancii OHG（雷根斯堡）經營。每筆訂單都是在德國依訂單採購後直送台灣，因此台灣訂單與歐盟訂單適用不同的規則，請依您的收件地址閱讀對應段落。
一、寄送台灣的訂單
1. 申請期限
請於收到商品後 30 天內提出申請。
2. 先申請、經同意後再處理
- 請來信 info@germedi.shop，並附上訂單編號、商品名稱、數量、申請原因與商品照片（外盒、標籤與問題處請拍清楚）。
- 我們會在 2 個工作天內回覆審核結果。
- 多數情況只需提供照片，不需要寄回商品。若需要寄回，我們會另行通知寄回方式。
- 未經同意直接寄回的包裹，我們無法受理，也無法保管或退款。
3. 商品破損、寄錯或缺件
- 請來信 info@germedi.shop 填寫以下申請資料：
① 訂單編號 ② 問題商品名稱與數量 ③ 問題類型（破損／寄錯／缺件） ④ 照片（問題商品，以及外箱上的寄件標籤） - 不用寄回商品。
- 資料齊全並確認後，我們會在 3 個工作天內退還該商品款項到原付款方式。原付款方式退款，您的金融機構處理時間可能需7-10個工作天。取決於您的金融機構。
- 如果您想改成補寄，請在申請中註明，我們會在下一次採購日（每月 5 日或 20 日）免費補寄。
- 請於收到包裹後 30 天內提出申請。
4. 個人因素退貨（例如改變心意）
- 僅限未開封、未使用、包裝完整且與收到時狀態相同的商品。
- 保健食品、成藥與保養品屬個人衛生用品，拆封後恕不接受個人因素退貨。
- 經同意後，請於 14 天內將商品寄回德國。國際退貨運費、關稅與相關手續費由顧客負擔，我們不提供預付退貨標籤。
- 我們收到並確認商品狀態後，才會辦理退款。國際退款的總金額可能因運費及德國關稅，退貨所產生的額外費用（包括退貨郵資、處理費、倉儲費及檢疫費）而與原購買總額不同。
5. 退款方式與時間
- 退款一律退回原付款方式。
- 核准後約 7–10 個工作天完成退款；實際入帳時間依發卡銀行或付款服務而定，跨國退款最長可能需要 35 天。
- 退款以原付款幣別（新台幣）退回。發卡銀行收取的海外交易手續費是否退還，依各銀行規定。
- 個人因素退貨時，原訂單運費、已繳納的台灣進口稅費及寄回費用不予退還。
6. 缺貨退款
我們依訂單在德國採購。如採購時供應商缺貨，我們會將該商品款項退回原付款方式，不需您另行申請。
7. 無法退款的情況
- 超過申請期限，或未經同意直接寄回的商品。
- 已開封、已使用或因使用不當而損壞的商品（運送破損與商品瑕疵除外）。
- 因未完成 EZ Way 實名委任、未領取或拒收，導致包裹遭退運或依海關規定銷毀者，恕無法退款。
- 誤寄到我們地址、且非本店售出的商品，我們無法保管或退還。
8. 合理使用
如發現不實申請、重複或過度申請、退回已使用商品等濫用情形，我們保有拒絕申請及停止提供服務的權利。
二、寄送歐盟地址的訂單
收件地址位於歐盟的消費者，享有歐盟法定的 14 天撤回權。以下為德文版〈Widerrufsbelehrung〉的中文參考譯文，內容以德文版為準。
撤回權
您有權在 14 天內無需說明理由撤回本契約。撤回期限自您或您指定的第三人（非運送人）取得最後一件商品之日起算 14 天。
如欲行使撤回權，請以明確的聲明（例如郵寄信件或電子郵件）通知我們：Lancii OHG, Donaustaufer Straße 162, 93059 Regensburg, Deutschland，電話 015122262225，電子郵件 info@germedi.shop。您可使用下方的撤回表格範本，但並非必要。您也可以透過網站 https://www.germedi.shop/apps/widerruf 線上撤回，我們會立即以電子郵件寄送收件確認。只要在期限屆滿前寄出撤回通知，即視為遵守期限。
撤回的效果
您撤回契約後，我們將於收到撤回通知之日起 14 天內，退還您支付的所有款項，包括運費（您選擇較標準運送更貴之運送方式所產生的額外費用除外）。退款使用您原本的付款方式，且不收取任何費用。在收到退回商品或您提出已寄回的證明之前（以較早者為準），我們得暫緩退款。
您應於通知撤回後 14 天內將商品寄回或交還我們；於期限內寄出即視為遵守期限。退回商品的直接費用由您負擔。僅當商品價值減損是因超出檢查商品性質、特性與功能所必要之處理方式所致時，您才須負擔該減損。
撤回權的排除或提前消滅
- 易於腐敗或保存期限很快屆滿的商品，不適用撤回權。
- 基於健康保護或衛生理由不適合退回的密封商品，於交貨後拆封者，撤回權提前消滅。
- 於締約時不屬於歐盟成員國國民、且唯一住所與收件地址均位於歐盟以外的消費者，不適用撤回權。
撤回表格範本
如欲撤回契約，請填寫本表格並寄回：
Lancii OHG, Donaustaufer Straße 162, 93059 Regensburg, Deutschland
E-Mail: info@germedi.shop
本人／我們（*）特此撤回本人／我們（*）所訂立之下列商品買賣契約（*）／下列服務提供契約（*）：
_______________________________________________
訂購日期（*）__________／收貨日期（*）__________
消費者姓名：_______________________________
消費者地址：_______________________________
消費者簽名（僅限紙本通知）：_______________
日期：__________
（*）請刪除不適用者
聯絡我們
任何退貨或退款問題，請來信 info@germedi.shop，並註明訂單編號。
第二部分（歐盟撤回權）為德文版的參考譯文，以德文版為準。